رویه بازگردانی کالا و شرایط استفاده از قاب‌موبایل
از اینکه فروشگاه قاب‌موبایل (https://ghabmob.com) را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. هدف ما ارائه بهترین تجربه خرید برای شماست. با این حال ممکن است در برخی شرایط نیاز به بازگشت یا تعویض کالا داشته باشید. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید:
۱. شرایط عمومی مرجوعی کالا
- مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنند.
- کالا باید در شرایط اولیه، سالم، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی به فروشگاه بازگردانده شود.
- هزینه ارسال مرجوعی در مواردی که مشکل از سمت فروشگاه باشد (مثلاً ارسال مدل اشتباه یا آسیب‌دیدگی در حین ارسال)، به عهده قاب‌موبایل خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
۲. موارد قابل مرجوعی
- ارسال مدل یا طرح اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده.
- آسیب فیزیکی (شکستگی، ترک یا خط و خش غیرقابل قبول) در زمان تحویل.
- وجود ایراد در چاپ یا تولید قاب که استفاده از محصول را دچار مشکل کند.
۳. موارد غیرقابل مرجوعی
- استفاده از قاب و ایجاد هرگونه خط و خش یا تغییر ظاهری توسط خریدار.
- تغییر نظر مشتری صرفاً به دلیل عدم علاقه به طرح یا رنگ انتخابی.
- قاب‌هایی که به‌صورت سفارشی و اختصاصی بر اساس طرح یا تصویر انتخابی مشتری چاپ شده باشند (به‌جز در صورت وجود ایراد تولید یا چاپ).
- تغییرات جزئی در رنگ چاپ: با توجه به ماهیت چاپ دیجیتال روی قاب، امکان وجود حدود ۲۰٪ اختلاف رنگ بین فایل طراحی و محصول نهایی وجود دارد. این موضوع جزو شرایط طبیعی چاپ بوده و دلیل کافی برای مرجوعی یا ریفاند محسوب نمی‌شود.
۴. گارانتی محصولات قاب‌موبایل
تمامی قاب‌های ارائه‌شده در فروشگاه قاب‌موبایل شامل گارانتی «جا نخوردن روی گوشی» و «خط و خش تولیدی» هستند.
- اگر قاب روی گوشی به درستی نصب نشود یا مشکل فیت بودن داشته باشد، محصول مشمول گارانتی خواهد بود.
- هرگونه خط و خش یا ایراد سطحی که در زمان تولید یا ارسال ایجاد شده باشد، تحت گارانتی قرار می‌گیرد.
- این گارانتی شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، حرارت، مایعات یا مواد شیمیایی نمی‌شود.
۵. رویه بازگشت وجه (ریفاند)
- در صورت تأیید مرجوعی توسط واحد پشتیبانی قاب‌موبایل، وجه پرداختی مشتری حداکثر طی ۳ الی ۷ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده خواهد شد.
- در صورت تمایل مشتری می‌توان مبلغ سفارش را به‌صورت اعتبار خرید در حساب کاربری ثبت کرد تا در خریدهای بعدی استفاده شود.
۶. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
- تماس با پشتیبانی قاب‌موبایل از طریق بخش «تماس با ما» یا شماره درج‌شده در سایت.
- ارائه شماره سفارش و توضیح مشکل مربوط به محصول.
- ارسال عکس یا ویدئو از ایراد مشاهده‌شده (در صورت نیاز).
- هماهنگی با تیم پشتیبانی جهت بازگرداندن کالا.
۷. مسئولیت‌ها
- فروشگاه قاب‌موبایل متعهد است در تمامی مراحل، مطابق قوانین فوق پاسخگو باشد و رضایت مشتریان را در اولویت قرار دهد.
- مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول (مدل گوشی، طرح انتخابی و توضیحات درج‌شده) را با دقت بررسی کند.
هدف ما در قاب‌موبایل ایجاد یک تجربه خرید مطمئن، شفاف و لذت‌بخش است. قوانین فوق برای حفظ حقوق مشتریان و همچنین جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی تدوین شده‌اند.
در صورت هرگونه ابهام یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست.